白癜风怎么能看了专访天虹百货东南区域总经理高书林
厦门天虹百货，仅仅一两年时间，营业额就以60%的速度增长，成为全国天虹系经营最好的商场，去年底天虹还进驻厦门的富人区 大西洋海景城，投入2亿元自购五层商场开店。
天虹到底被施了什么魔法，竟有如此迅猛的变化？天虹人众手一指：他们的老总高书林，绝对是一个高明的 魔术师 。 个人档案 姓名：高书林 职位：天虹有限公司东南区域总经理 喜欢的运动：打羽毛球 喜欢说的一句话：业精于勤 最深刻的一件事：做营业员时被投诉 人物原声： 零售业的利润本来就很低，而零售利润应该是省出来的，商场的员工如果能为了顾客省钱，商品的价格就会降低。
这个时候的高总，跟商场的普通售货员没什么两样，而这种画面，商场员工经常可以看到。t
坚持和放弃只在一念之间 刚见到高书林时，这个朴实的江西小伙，外表清瘦，一点都没有老总的派头，但就是这样一个人，带领着厦门天虹团队，保持了三年多业绩大幅持续增长的纪录。 天虹汇腾店开了数月后，有一天我到商场，看到偌大的商场一楼只有十来位顾客，我急了，逮住其中一个顾客就问，你觉得天虹怎么样？这位顾客告诉我，这是他第一次来天虹，原来天虹这么大啊！这句话让我着急了：开了这么久，还有好多人不曾逛过天虹呀！
但是他没有因此气馁，而是从他10多年管理商场的经验和对未来的信心中找到了方向：坚持很难，想放弃只要一念之间，但放弃绝不是天虹人的性格。 就像爬山一样，爬到一半整个人筋疲力尽时，是知难而上还是知难而退？就会有两种截然不同的结果。
不放弃的结果，在2004年下半年开始体现出来。跟刚开业时的业绩相比，2004年天虹整年的业绩同比提升了60%左右。以后每年不仅业绩，客流量也以50%的速度在提升。 一个曾经被投诉的营业员 你也许想象不到，这个掌管着上千号人的总经理，14年前却是一个曾遭人投诉的小营业员。 1993年7月，高书林从上海财经大学毕业后，直接分配到中国航天技术进出口公司（简称 中航技 ），因为是学市场营销出身，公司派他到天虹商场，他的第一份工作是营业员。 当时挺不愿意的，从名牌大学毕业，又是男生，总想着自己是要出来做大事的，没想到竟来做这么婆婆妈妈的琐碎事。别扭了一阵，因此还被顾客投诉了呢！
那是他第一次也是惟一的一次被顾客投诉。顾客来买钢笔，挑了一支又一支，高书林气不顺，就感觉到顾客在语气上也对他很不尊重，年轻气盛的他当场就给了这个顾客一点 颜色看看 。 当时我认为人与人之间是平等的，顾客凭什么对我不好，凭什么要求我为他做那么多事情？经历了这一次我才明白，人身权是平等的，但人与人之间的社会角色却是不平等的，像父母与子女，兄弟姐妹，上级下属等等，零售业员工就是要服务顾客，就是要让对方挑刺。
很多优秀的领导者真正发展下来，都是从基层做起的。 高书林通过近一年的营业员生涯，开始对服务业、对顾客、对基层员工有了全面的理解。 成本核算最拿手 学营销与财务出身的高书林，算盘打得比一般人精。按照他的理念，该花的钱可以不惜血本，不该花的钱每一分都要省。大学四年期间，担任班级团支书的高书林，就已经有超前的经济意识，带领全班同学一起炒股。 高总告诉，当时国家开始发行股票，上海也是两大证券交易所之一，大家也觉得新鲜，那时中国的股票涨得很快，他和同学们也就掘到了人生的第一桶金。 一直到后来从事的零售业，高书林都有一种敏锐的成本核算办法， 零售业的利润本来就很低，而零售利润应该是省出来的，商场的员工如果能为了顾客省钱，商品的价格就会降低。
在这种理念下，高总在减少成本上很有办法：复印纸一定要双面复印；笔记本全都用活页的；在商场里卖东西，能不用购物袋尽量不用；天虹商场的环境装修在同行中很被称道，特别是它的灯光效果，给人很明亮很精致的感觉。 其实我们用的都是节能灯，用电量并不高，我们会根据不同的柜台和空间使用不同瓦数的灯，比如柜台要打强亮灯，过道则打比较柔和的低度灯，层次分明。
高书林认为，作为一个企业的领导者，代表了一个企业的文化，应该从一些很细节的事情入手，让员工不知不觉就养成节约和认真的好习惯。 比如说到商场巡查时，购物车挡道了，我会很自然地把它推到原位，从来不觉得这不是老总该做的事；路上有一张废纸，我也一定要把它捡到垃圾桶。 他说，老板自己先要做出样子，才能带领下属一起维护公司形象，如果仅靠扣奖金扣工资等手段，只能越做越被动。 骂人 骂出高品质 天虹商场隶属于中航技，天虹品质控制得好与天虹人从事的航空机械行业有关，工作来不得半点马虎。 如果发现质量问题，公司对工作人员、供应商以及公司品牌部的处罚都是相当严厉的。
高总的第一次 骂人 ，其实就是一件小事。那还是在七八年前，当时他被派任超市部长。一次盘点后，他发现刚刚打扫完的超市垃圾中，有几个天虹的购物袋，便火冒三丈，当着很多营业员的面，把好几个超市柜长劈头盖脸骂了一通。后来，他 骂人 的次数越来越多，每一次都是因为品质上的瑕疵。 留人策略 天虹商场自上世纪九十年代初就开始吸纳应届大学毕业生，高书林便是较早几批大学生中的一个。2004年，天虹公司一次就接收大学生120多名。 从1993年7月进入深圳天虹做营业员，到现在天虹东南区域的总经理，高书林一直守着天虹。他感慨到： 每次大学同学打电话，第一句话是：你还在天虹吗？这对于他们来说似乎不太正常，很多同学几乎都跳过槽，甚至有跳过好几个行业的。
记得刚来天虹时，天虹商场只有一个店，但就是在这个给我印象不太好的商场，我开始了对人生的探索。
零售业是个 跳槽率 很高的行业，但高书林领导下的员工很多都是一干就好几年的。天虹每年都有员工满意度调查，调查指标涉及福利待遇、工作机会、人际氛围等是否满意，在百分制的调查结果中，几年下来天虹都保持在80分以上。 能让员工这么死心塌地，有人会怀疑是待遇高的缘故。但天虹从总经理到普通员工，工资都与业绩相关联，业绩好的普通员工，甚至比中层的经理还高。 另外，培育员工也成为留人策略中的一种。天虹专门设立了个培训团队，每年开发课程，高总就曾做过培训师。 这辈子就在天虹安家了 在天虹一干就是十四年，期间高书林邂逅了他的妻子， 我妻子比我还早到天虹，我女儿刚学会说话不久，就能清晰地说出天虹商场四个字。
如今，又是天虹，让高书林离开了这个温暖的家，离开了未曾离开过的妻子和女儿来到厦门。一个月只能见一次，每次只在一起两天不到。 一晃十几年了，我没有一点儿离开天虹的想法，我想我的归宿就在天虹，我会把天虹作为我毕生的事业。
对于未来，高总心中早已制订了蓝图：到2010年前，天虹还要在东南区域至少开7～10家新店，今后每年至少开一家新店，而福建作为东南区域发展的重点，今年预计要开的天虹商场正在选址，厦门成为最有可能的选址对象。
（来源：厦门晚报）
